客户服务
Customer Service
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1．请问贵公司电脑端行情软件有哪些？
目前公司提供的电脑端行情软件包括：博易云、同花顺期货通、易盛极星9.3。
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2．因为公司交易系统问题导致客户的损失，赔偿吗？
首先看问题出现在什么环节，是您电脑连接的网络故障、还是交易系统出现故障。由于无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、网络故障导致的系统以及非期货公司不可抗拒的原因，期货公司不负责。详细情况请参考合同的《期货交易风险说明书》的相关规定。
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3．为何博易云行情软件无法登录？
原因：
（1）网络断开；
（2）行情账号、密码错误；
（3）由于防火墙设置，网络端口被封闭。
解决方法：
（1）客户确认网络处于连接状态，选择不同的服务器进行登录；
（2）客户检查行情账号、密码是否输入正确；
（3）客户关闭防火墙或致电4007-008-365。
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4．为什么交易系统显示的时间和行情系统显示的时间不同？
A、首先要搞清楚客户在交易中面临到几个时间：
（1）标准时间（北京时间）
（2）计算机系统时间
（3）交易系统时间
（4）行情系统时间
（5）交易所系统时间
B、这几个时间是否完全同步？
由于四家交易所自身系统的时间均与标准时间（北京时间）存在细微差异（极值误差在一分钟左右），因此四家交易所自身系统的时间彼此就存在细微差异，公司交易系统时间在参照标准时间（北京时间）的基础上，一般设置为四家交易所系统时间范围内的某一时间，因此公司交易系统时间与四家交易所各自显示时间，可能都存在着一定的误差（合理误差值控制在1分钟以内）。同理，行情系统时间也与四家交易所各自显示时间存在着一定的误差。客户的计算机系统时间是由根据标准时间（北京时间）设置的，也会因为系统故障等原因造成和标准时间（北京时间）的差异。因此，上述5种时间不可能做到完全同步，这种误差是客观存在而又无法避免的。
C、客户做交易应以哪个时间为准？
世界上并没有绝对准确的时间，各地时间均有差异，只有现实能参照的时间而已，因此客户最终应以交易所的系统时间为准。 -
5．行情停滞原因有哪些？
请您点击刷新数据，核查是否存在下述问题：
1.网络状态非正常；
2.交易所小节休息时间。三家商品交易所小节休息时间10：15-10：30
如无上述原因建议您卸载后重新下载安装使用。
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6．博易云行情软件和文华财经行情软件有何区别？
功能基本相同，界面风格不同。
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7．无法登录交易系统原因有哪些？
原因：
（1）网络断开。
（2）客户号、密码错误。
（3）由于防火墙设置，网络端口被封闭。
（4）公司端客户密码设置错误、权限未开通等。
解决方法：
（1）确认客户网络是否正常、客户号及密码是否输入正确。
（2）确认客户杀毒软件和防火墙情况。客户设置杀毒软件或防火墙，请客户退出以上软件后再次登录。
（3）确认客户在家上网还是在公司上网。因为在家上网，网络一般不会有限制，但在公司上网，有可能公司IT部门会对网络进行限制。
（4）确认客户使用交易系统，确认客户是否有登录该系统的权限。
如与客户确认过上述信息后客户仍不能正常登录使用软件的，请各位客服人员将客户的客户号、姓名、联系方式及了解到的报错情况汇总至总部。
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8．请问一德期货网上交易标准版等软件同一账号可以同时登录吗？
可以，我公司金仕达系统、易盛系统均可实现多点登录功能，客户需联系开户营业部客服签署《软件开通申请表》，由客户开户营业部客服协助办理，上期系统自带多点，不需要签署表单。
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